고객 만족과 대외신뢰도 향상을 위해 윤리경영을 도입하였습니다.
남양주시장애인복지관은 종합재활서비스를 통하여 장애인의 잠재능력을 개발하고 지원하며 지역사회의 구성원으로 통합되어 스스로 인간다운 삶을 영위할 수 있도록 돕는 한편, 모든 시민이 함께 살아가는 복지 남양주시를 구현하고자 한다. 이에 우리는 전문성과 사명감을 바탕으로 인간존중, 평등, 사회통합의 기본이념을 실천하며 지역사회와 함께 지속적으로 성장, 발전하는 복지기관이 되고자 한다.
남양주시장애인복지관은 시민과 지역사회를 위하여, 공정하고 투명한 기관 운영을 기본정신으로 삼아 직원이 지켜야 할 행동과가치 판단의 기준을 제정하고 실천을 다짐한다.
이 윤리지침은 남양주시장애인복지관의 직원을 비롯한 복지관 이용인과 이해관계당사자들이 윤리지침을 올바르게 이해하고 실천할 수 있도록 업무수행 과정에서 발생할 수 있는 윤리적 갈등상황에 대해 의사결정과 행동의 판단기준을 제공하는데 그 목적이 있다.
이 윤리지침은 복지관의 임직원, 이용인, 유관기관, 법인, 관공서를 포함하여 복지관과 관계를 맺고 있는 모든 이해관계자를 대상으로 한다.
복지관과 직원은 윤리경영의 정신을 바탕으로 윤리지침에서 규정한 사항을 준수하고, 복지관을 이용하는 이용인과 관계 당사자들이 윤리경영의 정신이 지향하는 조직문화를 이해하고 협력할 수 있도록 환경을 조성한다.
남양주시장애인복지관의 직원은 자신의 권한과 책임을 명확히 인식하고, 직무를 수행함에 있어 법규와 복지관 규정을 준수하는 등 최선을 다해야 하며, 업무 중 발생하는 사건, 사고를 비롯하여, 자신의 업무와 관련된 모든 사항은 사실에 근거하여 정확하게 보고하여야 한다.
남양주시장애인복지관 직원은 복지관의 유무형의 자산을 보호하고 정당하게 사용하여야 하며, 업무상 알게 된 정보를 사전 승인 없이 제 3자에게 유출하지 않으며, 퇴직 후에도 동일하게 적용된다.
남양주시장애인복지관의 직원은 리더십과 업무 능력 향상을 위하여 재활 지식 획득과 실천기술 개발을 위한 교육 및 연수에 적극적으로 참여하고, 전문가의 자문 및 상하 혹은 동료 간에 수퍼비젼을 적극 활용해야 한다.
상사는 담당 직원에게 법규 및 복지관 규정에 맞지 않는 업무를 지시 할 수 없으며, 담당 직원은 상사로부터 법규 및 규정에 맞지 않는 업무를 지시 받았을 경우에는 업무 수행을 거부해야 한다. 단, 상사의 부당한 지시거부에 대한 담당 직원의 요구가 받아들여 지지않을 경우 차상급자에게 보고하거나 클린 센터를 이용하여 복지관에 보고 할 수 있으며 복지관은 이에 대해 즉각 사실을 확인하고 시정해야 한다.
* 상사의 부당한 지시에 대한 거부
클린센터의 운영
① 신고시스템의 활성화 : 내부적으로 문제해결이 어려울 경우, 클린센터에 신고하도록 하며, 각 팀의 담당, 외부 전문가를 클린센터 위원으로 위촉한다.
② 클린센터에서 판례집을 만들어 배포하여 담당 직원들에게 발생하는 다양한 갈등해결을 위한 길잡이로 활용한다.
고충처리위원회 운영
내부직원의 고충을 처리하기 위한 고충처리위원회 운영한다.
* 이용인이 금품이나 향응을 제공하는 경우
이용인이 현금이나 상품권, 선물을 제공하는 경우, 받지 않는 것을 원칙으로 한다.
단 선물의 가격이 30,000원 이하일 경우, 이용인이 직접 제작한 선물의 경우 받을 수 있다.
이용인의 외부 식사 제공 요청에는 응하지 않아야 한다.
단, 집에서 직접 만든 음식을 제공하는 경우, 이용인 및 전직원과 함께 나누어 먹는다.
남양주시장애인복지관 이용인 및 보호자(이하 고객)는 자신의 재활서비스 제공과정에 참여해야 하며, 서비스 담당자는 이용인 당사자의 결정을 최대한 존중해야 한다. 프로그램의 계획 및 평가, 재활서비스 계획 수립에 반드시 이용인 당사자가 참여해야 하며, 프로그램 담당자는 해당 이용인의 의견을 최대한 반영해야 한다. 고객이 원하면 복지관 서비스 이용을 거부할 수 있으며, 서비스의 종결은 반드시 고객의 동의하에 이루어져야 한다.
서비스 담당자는 고객이 이용하고 있는 서비스에 관한 정보를 충분히 제공해야하며, 고객이 원할 때 자신에 관한 서류를 언제든지 열람할 수 있다.
고객의 개인정보에 대해 철저히 비밀을 유지하며, 고객의 동의 없이 사용하거나 공개하지 않는다.
고객은 이용인 간담회 및 고객만족센터에 복지관 이용중 생긴 불만이나 고충의 처리를 요청할 수 있으며, 복지관은 고객이 제기한 불만, 고충을 해결하는데 최선의 노력을 다하고, 그 결과는 반드시 고객에게 공지되어야 한다.
본 윤리지침은 2008년 9월 1일자로 시행한다.
윤리지침은 복지관 윤리경영 홈페이지를 통해 게재하고, 필요시 즉시 개정한다.
남양주시장애인복지관 종사자는 관에서 실시하는 윤리경영 관련 교육 및 프로그램에 적극 참여한다.
전직원의 창의적 사고를 촉진하고 윤리경영에 관한 자율적 참여를 보장하기 위하여 제안 제도를 실시하고 그에 따른 적절한 보상을 실시하여 창의적 조직문화를 이룩한다.
남양주시장애인복지관은 모든 영역에서 장애를 이유로 한 차별을 금지하고, 장애인의 사회참여와 평등권 실천을 통한 장애인의 존엄과 가치를 실현하기 위해 다음과 같이 실천하고 있습니다. (본 내용은 남양주시장애인복지관 서비스 규정 ‘제2장 이용인의 인권보장 규정’ 및 이용인의 권리와 참여 지침에 의거하였습니다.)
서면, 전화, 이메일, 팩스, 면담을 통해 접수
고객처리위원회
14일이내 문서 및 구두로 결과 전달
단, 안건에 따라 1개월 안에 처리
장애인 학대 사례
- 장애인권리옹호기관 연계 (1544-8295)
장애인법률지원
- 장애인법률지원변호사단 연계 (02-3476-1000)
