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우리복지관에서는 이용인의 소중한 목소리를 듣고자 2013년 2분기 이용인 간담회를 개최함에 따라 아래와 같이 결과를 안내해드립니다.

Q) 담당 선생님과 공익근무요원의 호칭을 동일하게 부르는 것은 문제가 있음.

-> 현재 공익근무요원은 전공 및 전문 기술 등의 평가를 통하여 배치되고 있습니다. 복지관 내 다양한 프로그램에 지원을 하고 있습니다. 선생님의 호칭 사용은 상호 존중의 의미를 담고 있어 복지관에서 공익근무요원에게 “공익 선생님”이라는 호칭으로 부르고 있습니다. 일각에서는 어르신들이 “야”, “어이” 등의 반말을 많이 하고 있어 개인의 인격을 모독하는 호칭을 사용하기도 합니다. 성숙한 이용인 여러분의 참여를 바랍니다.

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Q) 수치료실 남자샤워실의 물이 잘 빠지지 않으며, 청소 상태가 불량합니다.

-> 수치료실은 이용인 모두의 목욕탕 개념이 아니라 신체적 정서적 안정과 건강을 위해 운동을 통한 신체기능의 향상과 발달을 위해 필요한 분들의 재활 공간입니다. 단, 이용인분들의 편의를 위하여 점심시간을 이용하여 사용할 수 있도록 개방하고 있습니다. 이용 시간을 준수해주시기 바라며, 지속적 점검을 통하여 청결 상태가 유지 될 수 있도록 하겠습니다.

Q) 세미나실에서 풍물 프로그램을 하고 있습니다. 사물함이 비치되어 있지 않아 용품을 대중교통을 이용하여 매번 운반하고 있습니다. 보관을 할 수 있는 사물함이 있었으면 좋겠습니다.

-> 복지관이 협소하여 현시점에는 보관할 장소를 따로 만들기는 어렵지만 검토할 수 있도록 하겠습니다.

Q) 방학기간 중 고등학교 자원봉사를 받지 않는다는 이야기가 있습니다. 중고등학생이 자원봉사를 하지 못하는지 궁금합니다.

-> 복지관에서 실시하는 방학 자원봉사는 중3이상의 학생이라면 누구나 참여가 가능합니다. 올해 자원봉사 모집은 7월과 12월에 복지관 홈페이지를 통하여 접수를 실시할 예정입니다.

Q) 방과후 프로그램 중 일부 프로그램이 진행되지 않고 있습니다. 빠른 조치 부탁드립니다.

-> 현재 공고를 통하여 강사모집을 실시하고 있으며, 빠른 조치를 통하여 프로그램을 진행 할 수 있도록 하겠습니다.

Q) 장애인노약자버스의 노선번호가 기재되어 있지 않아 이용에 불편함을 느낍니다.

-> 불편을 드려서 죄송합니다. 현재 차량 노선이 잘 보일 수 있도록 부착하겠으며, 지속적 관리를 실시하겠습니다.

Q) 평내동에서 장애인노약자버스를 이용하는데 정차 위치가 분명하지 않아 불편합니다.

-> 고정된 위치에서 승하차 하실 수 있도록 재교육을 실시하도록 하겠습니다. 앞으로 친절한 장애인노약자버스가 될 수 있도록 노력하겠습니다.

Q) 부모대기실에서 날씨가 더워져 창문을 열면 담배연기 및 냄새가 들어와 불편합니다.

-> 흡연실 장소를 이동 할 수 있도록 하겠습니다.

Q) 매우 친절한 직원이 있는 반면 인사를 잘 하지 않는 직원들이 있습니다.

-> 우선 밝은 모습으로 인사드리지 못한 점 죄송합니다. 우리복지관에서는 고객감동의 서비스 실천을 위하여 전 직원을 대상으로 정기적인 교육을 실시하고 있습니다. 전문성 향상을 위한 영역별 보수교육부터 서비스응대를 위한 친절교육까지 외부 전문 강사를 통해 양질의 교육을 실시하고 있습니다. 앞으로 계획될 고객응대교육에서는 밝은 미소와 친절한 응대에 대한 실습을 강화하여 보다 밝고 상냥한 모습으로 이용인 여러분을 만날 수 있도록 하겠습니다.

Q) 현재 주간보호를 이용하고 있습니다. 고등학교 이후 지원받을 수 있는 프로그램이 궁금합니다.

-> 현재 복지관 주간보호팀에서는 학령기~청소년기를 위한 주간보호, 야간보호, 주말보호 프로그램이 진행되고 있습니다. 고등학교 졸업 후 이용 할 수 있는 프로그램은 보호작업장 직업훈련과 사회재활팀에서 운영하고 있는 방과후 프로그램(일부 과목) 등이 있습니다. 추가적으로 올 하반기 또는 내년 초에 지역사회 성인주간보호시설이 신규로 개소 될 예정입니다.

Q) 성인주간보호센터의 지원 자격이 궁금합니다.

->현재 성인주간보호센터의 위탁기관이 정해지지 않았습니다. 하지만 개소 전 남양주시에서 성인주간보호센터 운영설명회 등의 다양한 자리를 마련하여 의견 수렴 후 규정을 정할 예정으로 알고 있습니다.

Q) 야간보호 종결자에 대한 별도의 인력을 투입하여 저녁 프로그램(치료 위주의 프로그램)을 운영할 수 있었으면 좋겠습니다.

->복지관에는 예산과 인력이 정해져 있어, 새로운 인력을 선발하여 프로그램을 진행하기에는 현실상 어렵습니다. 2012년도 욕구조사 시 7시 전 프로그램을 원하는 경우가 더 많았습니다. 그래서 7시 30분까지 방과후 프로그램이 지원되고 있습니다. 의견을 내주시면 검토 후 논의할 수 있도록 하겠습니다.

* 이용인간담회 문의 : 사회재활팀 031-592-7150